Store krige: Fysiske butikker er stadig konge | DK.DSK-Support.COM
Levevis

Store krige: Fysiske butikker er stadig konge

Store krige: Fysiske butikker er stadig konge

På trods af at den digitale tidsalder har tilskyndet flere til at shoppe og gennemse produkter online, fysiske butikker er stadig overraskende nummer et destination for shoppere...

Af Robbie Johnson, Detail Manager hos Drive Control Corporation (DCC)

Ifølge den globale PwC forbrugerundersøgelse alt Privat: Forhandlere og Age of Forstyrrelse, som undersøgte 19 000 respondenter over hele verden, rapporten afslørede, at den fysiske butik forbliver detail berøringspunkt med den højeste frekvens, og fremhæver behovet for detailhandlere at skabe en bemærkelsesværdig kundeoplevelse for at differentiere deres tilbud i et så konkurrencepræget rum.

Hvorfor gør folk foretrækker fysiske butikker?

Forbrugerne kan lide at røre og føle produkterne inden der træffes en beslutning om køb. De er også utålmodige og ikke kan lide at vente på elementer til skib, og forbrugerne også gerne modtage rådgivning om, hvilke produkter de skal købe, fra butik assistenter.

load...

85% af forbrugerne stadig foretrækker at handle i fysiske butikker, på trods af den brede tilgængelighed af online alternativer, der tilbyder den bekvemmelighed for at betale sikkert og har købet leveret

Det er klart, at forbrugerne søger detail erfaringer «snarere end simple købstransaktioner, som bør inspirere forhandlere til at sætte indsats i at gøre butikken mere behageligt, praktisk og mindeværdigt som en shopping destination.

Indkøbscentre og butikker, realistisk set tilbyde langt flere valgmuligheder end en online butik

Hvis man for eksempel, en person var på udkig efter en fødselsdag gave til en ven, ville en online butik ofring være begrænset til deres valgte område, men hvis denne person gik til et indkøbscenter, ville de være i stand til at vælge noget fra smykker, til sportstøj, konfekture, bøger og lignende. Fysisk detail byder på et væld af produkter, kontra et udvalg af trending (og ikke nødvendigvis bedst sælgende) varer findes online.

load...

Shopping i butikken tilbyder også mulighed for at få input til valg af produkter

Ifølge TimeTrade, når man ser på bestemte aldersgrupper, 64% af Baby Boomers (født mellem 1945 og 1964) forventer i butikken assistenter til at kende de bedste produkter til deres specifikke behov og budget, og selv om Millennials nyder at handle online, de er lige så tilbøjelige til at købe i butikken, da de ældre generationer.

Når det kommer til begrebet 'klik og indsamle' i en detail miljø, er der stadig modvilje hos forhandlere til at investere for meget i 'produkt showrooms', hvilket er, hvad de ville blive, hvis kunderne var i sidste øjeblik til skifte mening og købe fra en anden forhandler på et lidt lavere pris.

Mens der er en stigning i online shopping på centrale indkøb gange (jul, tilbage til arbejde og skole, Halloween, etc.), 92% af forbrugerne svarede, at de har planer om at handle i butikkerne så ofte, eller mere, som de gjorde i foregående år. På trods af bestræbelserne på at integrere mobil ind i butikken erfaring, har mere end 42% af forbrugerne aldrig foretaget et køb ved hjælp af deres mobile enheder. Mobile enheder synes at komme i spil på det tidspunkt, hvor de shopper gør produkt forskning eller prissammenligning.

Mens der er en stigning i online shopping på centrale indkøb gange (jul, tilbage til arbejde og skole, Halloween, etc.), 92% af forbrugerne svarede, at de har planer om at handle i butikkerne så ofte, eller mere, som de gjorde i foregående år

Den bedste løsning for detailhandlere kunne være at give begge valg til krævende forbrugere og derefter bruge online og mobile medier for at lokke kunder til at foretage indkøb i butikken gennem særlige udsalg og tilbud.

Forhandlere, der skaber høj værdi, vil personlige interaktioner med deres kunder give en mere tilfredsstillende oplevelse, kan dette kun ske ved at forstå deres kunder ønsker og behov; og ved hjælp af moderne teknologi i butikkerne til at styrke deres salg og hjælpepersonale.

load...