Her er hvad der sker, når du kan lide et mærke på Facebook | DK.DSK-Support.COM
Levevis

Her er hvad der sker, når du kan lide et mærke på Facebook

Her er hvad der sker, når du kan lide et mærke på Facebook

(Alisha Horky, Elon University og Mark Pelletier, Radford University)

Virksomheder synes besat i disse dage med at få dig til at ”like” dem på Facebook...

Det er svært at surfe på internettet uden at blive oversvømmet med anmodninger om at lide en virksomheds Facebook-side eller med konkurrencer og tilbud afhængig af at gøre det.

Fra virksomhedens synspunkt, en lignende på Facebook tilbyder en chance for at bo ”top of mind”, et markedsføringskoncept, der betyder en forbruger tænker på et bestemt mærke først for et bestemt produkt eller en tjeneste ved at have sine salgsfremmende budskaber dukke op i den pågældende brugers Facebook nyhedsstrøm. At være ønsket, kan også bruges som en parameter for at bestemme effektiviteten af ​​sociale mediekampagner og andre salgsfremmende aktiviteter. Jo mere en virksomhed er ønsket, er det mere vellykket fremme menes at være.

Resultater fra to studier foretog vi afsløre, at hvad kan lide sige om forbrugerne, og hvad de mener om de mærker, de kan lide er overraskende varieret.

Den loyalitet smag

For den første undersøgelse, spurgte vi 150 Facebook-brugere til at fortælle os om et mærke, som de i øjeblikket kan lide på Facebook. Vi spurgte dem om at beskrive deres motivation bag klikke ligesom knap første gang, deres samspil med brandet siden lide dem og eventuelle ændringer der er sket i deres forhold til brandet siden da.

load...

Tthe primære grund til, at forbrugerne vælger at lide et brand på Facebook er en følelse af eksisterende loyalitet eller pligt til at understøtte et brand.

Fra vores resultater, ser det ud til, at den primære årsag til, at forbrugerne vælger at lide et brand på Facebook er en følelse af eksisterende loyalitet eller pligt til at understøtte et brand. Den største procentdel af de adspurgte sagde, at de kunne lide et brand simpelthen fordi de følte det er hvad en loyal fan bør gøre. Den næste største andel syntes at være mere fokuseret på at få noget til gengæld for deres lignende, såsom information, social anerkendelse eller poster i konkurrencer.

Interessant, kun en relativt lille procentdel af de adspurgte rapporterede, at de ”liked” brandet på Facebook, fordi de simpelthen kunne lide (havde en positiv holdning til) mærket. Dette adskiller sig fra loyalitet i subtile måder.

load...

For eksempel kan jeg have en positiv holdning til Rolls Royce mærke efter at have set sine produkter i reklamer, produktplaceringer, osv, men jeg har aldrig ejet en af ​​sine biler; derfor, jeg ikke føler loyalitet eller pligt til brand. Dette resultat viser, at nogle brugere, som ikke har købt produkter fra mærket stadig kan lide brandet på Facebook af forskellige årsager.

Som for niveauer af interaktion siden først kunne lide et brand, over halvdelen af ​​brugerne sagde, at mens de kan have læst mærkets indlæg eller set sine billeder i deres Facebook newsfeed, har de ikke givet nogen oplysninger overhovedet tilbage til brandet. Blot en femtedel sagde, at de reposted eller delt indhold fra brandet, mens kun 17 procent faktisk rapporteret kommentere brand indlæg.

Endelig var der en interessant og selvmodsigende sæt af tilfælde, hvor respondenterne rapporterede ingen ændring i brand forhold, men på samme tid gik på at faktisk detaljer positive brand-relaterede konsekvenser.

For eksempel kan en respondent oprindeligt bemærket, at hans forhold med Ford ikke ændre sig efter smag Ford side, men senere bemærkede, at han ser på flere billeder af nye Ford lastbiler indsendt af virksomheden på Facebook. Dette kan fortolkes som en ændring i deres forhold, fordi de interagerer mere med brandet.

Dette antyder, at generere Facebook kan lide kan faktisk have positive resultater for en virksomhed, herunder at have mere interaktion med sine fans.

Er alle folk skabt lige?

Mens den første undersøgelse forudsat interessante resultater, vi ønskede at se, om der var en statistisk signifikant forskel i den måde, at Facebook-brugere rapporteret at interagere med produktet versus service-mærker.

Mens varierende typer af virksomheder kan alle forsøger at få det samme resultat, er der tegn på, at der er forskelle mellem, hvordan produkt- og service-baserede mærker interagere med potentielle kunder, dem der kræver forskellige engagement strategier.

På grund af deres immaterielle beskaffenhed kan tjenester være langt vanskeligere for forbrugerne at vurdere.

Ligesom alle mærker er ikke det samme, alle folk er ikke lige. Det kan synes mere naturligt at lide et mærke, der gør et egentligt produkt såsom en favorit bilproducent eller tøjmærke end en service som en blikkenslager, kabel-udbyder eller kæledyr groomer. Det er fordi, på grund af deres immaterielle beskaffenhed kan tjenester være langt vanskeligere for forbrugerne at vurdere. Som et resultat, servicevirksomheder nødt til at indlede sociale interaktioner med deres kunder for at kommunikere værdi og sætte passende forventninger.

Så i vores anden undersøgelse, vi undersøgte 300 Facebook-brugere til at udforske disse forskelle og opdagede nogle interessante ligheder og forskelle i den måde, de interagerer med brands sælger produkter og de tilbyder tjenester.

For eksempel fandt vi, at ”fans” af produktmærker var mere tilbøjelige til at rapportere engagere sig i passive interaktioner med virksomheden, såsom ved at læse eller liking arbejdspladser i forhold til dem af tjenesteydere mærker. De rapporterede også en større hensigt at foretage fremtidige køb.

Vi fandt ingen forskelle mellem grupperne, men i deres intentioner om at engagere sig i mere aktive Facebook interaktioner såsom deling eller kommentere indlæg.

Parsing resultaterne

Så hvad betyder alt dette?

For det første fortæller os, at blot at tilføje op Facebook kan lide ikke nødvendigvis fortælle os, hvordan engageret en kunde er med en virksomheds brand. Mange af vores respondenter kunne lide deres respektive mærker til andre formål end at ville engagere sig i et interaktivt forhold grunde. Med andre ord, mængden af ​​folk er ikke lig kvalitet af relationer.

Mængde af folk er ikke lig kvalitet af relationer.

Desuden bør brand og sociale medier ledere ikke automatisk gå ud fra, at nye Facebook-tilhængere er nyt for virksomheden. Mange af vores adspurgte mente, at det var deres pligt til en favorit eller ofte købt mærke til at lide, at mærke på Facebook.

Selvom passiv indgreb med tilhængere er måske ikke det, får mest opmærksomhed, når kloge hoveder diskutere fordelene ved Facebook engagement, er det stadig giver fordele, såsom at blive mere ”top of mind.” Brand ledere bør ikke altid antage, at deres højeste og mest aktive Facebook tilhængere er de eneste, få budskabet.

Endelig vores forskning tilbyder forskellige lektioner for service- og produkt-baserede mærker. For den førstnævnte, følelser af mærke forbundethed var en stærk resultat af Facebook interaktion. Disse virksomheder bør måske fokusere mere på at tilpasse deres Facebook-meddelelser i et forsøg på yderligere at stimulere og styrke denne forhøjede følelse af forbundethed.

For produkt-baserede mærker, selvom mærke forbundethed var lavere, køb hensigt og brand holdning - de positive eller negative associationer man har med brandet - var højere. For at udnytte dette, bør disse selskaber måske omfatte flere opfordringer til handling på Facebook og fremvise deres nyeste og bedste produkttilbud.

Så næste gang du ”som” et brand på Facebook, tænke over, hvad du fortæller virksomheden. Og uanset om det er den besked, du vil sende.

***

Alisha Horky, assisterende professor i marketing, Elon University og Mark Pelletier, assisterende professor i marketing, Radford University

Denne artikel blev oprindeligt offentliggjort på samtalen. Læs den oprindelige artikel.

load...