Farvel bil showroom! Hej Facebook! | DK.DSK-Support.COM
Levevis

Farvel bil showroom! Hej Facebook!

Farvel bil showroom! Hej Facebook!

Den traditionelle salgsassistent på den lokale bilforhandler kan stadig holde en vigtig rolle i at hjælpe folk gøre deres sind op, men, ifølge den seneste Capgemini rapport, som forbrugerne bliver mere og mere digitalt kyndige, de er henvender sig til andre kilder for at hjælpe dem med at komme til en beslutning om, hvilken bil er det rigtige for dem.

Forbrugere forskning køretøjer på internettet

Studiet af over 10 000 bil shoppere i 10 lande - USA, Frankrig, Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Indien, Kina, Rusland, Indonesien og Sydkorea - viser, at for 55 procent af de adspurgte, at forhandleren er stadig den primære oplysninger kilde. Men næsten alle (97%), der deltog i undersøgelsen sagde, at de henvender sig til internettet for at forske særlige køretøjer, til kontrol tilfredshed ratings og endda en marque omdømme.

Men det er ikke bare et spørgsmål om at Googling et mærke eller model af bil

Sociale medier spiller en stadig mere fremtrædende rolle i 73 procent af de adspurgte indrømmer, at deres beslutning om at købe en bestemt bil vil blive påvirket af positive kommentarer indsendt til websteder som Facebook.

load...

Forbrugerne vurderer deres produkt og service online

Kun 24 procent af de adspurgte sagde, at de aldrig vil bogføre om deres bil-køb og ejerskab erfaring på sociale medier websteder. Og de er meget i mindretal - 34 procent allerede henvende sig til Facebook i særdeleshed for at dele deres bil-baserede vitser og 61 procent til sociale medier i almindelighed, mens yderligere 27 procent sagde, at de ville begynde at sende til sociale netværk efter deres næste køb.

Forbundne virksomheder forventer at finde deres forhandlere online

Samtidig er disse stadig mere forbundne forbrugere forventer at kunne finde bil selskaber og endda enkelte forhandlere på sociale medier sites - 85 procent sagde, at de forventer at kunne interagere med dem online.

Men såvel som at bruge internettet til information, forbrugerne i stigende grad komfortabel med tanken om at købe en bil online, skære ud turen til forhandleraftalen helt. Samlet set 44 procent af alle deltagerne i undersøgelsen, og 50 procent af de adspurgte i alderen mellem 18 og 34, sagde, at de ville være glade for at tilføje en bil til deres online indkøbskurv.

load...

Emerging markets er mest tilbøjelige til at købe bilen via internettet

Når tallene er opdelt yderligere, efter land, bilkøberne på nye markeder er de mest begejstrede for udsigten til at købe en bil via internettet - 55 procent af indiske og indonesiske forbrugere og 61 procent af de kinesiske forbrugere - mens i den anden ende af skalaen, kun 28 procent af de britiske adspurgte sagde, at de ville være tilbøjelige til at købe en ny bil fra internettet, hvis det var muligt.

Familie og venner også påvirke beslutninger

Capgemini gennemfører undersøgelsen hvert år, og mens 2017 rapporten viser, at forhandleren indflydelse er aftagende, hvilken rolle familie og venner spiller i at hjælpe mennesker vælger en bil er stigende. I 2016 36 procent af de adspurgte sagde, at deres omgangskreds var en vigtig kilde til information, og dette år, at tallet er sprunget til 45 procent.

"Connected forbrugere er nu meget i afgift. Den nye race af køretøj forbruger er overbevist om, hvad de vil, og hvordan de vil have det. De er også ved hjælp af teknologi til at øge deres magt, som både bil shoppere og ejere. Derfor er vi allerede se forhandlere og OEM'er der noterer sig udviklende købsprocessen bil, ved at se ud over de mursten og mørtel forhandler og engagerende med og reagere på kunder via en lang række kanaler," siger John Bagazinski, Automotive Practice Lead, Capgemini Nordamerika.

"Denne nye dynamik åbner en bred vifte af muligheder for at skabe en igangværende samtale med kunderne, for at lære mere om dem i hele købet køretøj og ejerskab rejse."

load...