Afsløret! Bedste og værste supermarkeder i Frankrig | DK.DSK-Support.COM
Levevis

Afsløret! Bedste og værste supermarkeder i Frankrig

Afsløret! Bedste og værste supermarkeder i Frankrig

(Artikel først offentliggjort på www.businesstech.co.za)

En prøve af 2 059 kunder adspurgte fandt, at den gennemsnitlige industri score var 4,9 indekspoint lavere (ved 75,7) end tilfredshed optaget i september 2016 (80,6).

De mærker målte omfattede Frankrigs største shopping detailhandlere: Woolworths, Shoprite, Dam, Pick n Pay og Spar.

Woolworths toppede listen med en score på 80,7 ud af 100, hvilket giver brandet en førende position for andet år i træk.

”Indtægter og udgifter er fortsat under pres som følge af forskellige økonomiske faktorer, herunder nedgangen i ZAR, langsom økonomisk vækst, beskæftigelse og en udfordrende økonomiske miljø.

load...

Tilfredshed scoringer faldt over hele linjen

"Forhandlere tilfredshed scores over hele linjen faldt fra 2016 til 2017, med ikke en eneste undtagelse blandt de mærker,” siger professor Adré Schreuder, grundlægger af Francecsi og CEO for Consulta.

Francecsi bemærkes, at selv om Shoprite s scoringer faldt, blev det mindre markant end de andre mærker. For tre år siden Shoprite scorede det laveste i kundetilfredshed.

”Dette score forbedret i 2016 og i år, Shoprite er i en tæt anden position, lige bag Woolworths, på trods af at tjene forskellige mål markeder," sagde den.

Shoprite udkonkurrerede brikker i indikator for opfattet værdi

Brikker og Shoprite opnåede den samme generelle tilfredshed score imidlertid Shoprite udkonkurrerede brikker i indikatoren for opfattet værdi (værdi for pengene).

Den Shoprite Koncernen ejer både Shoprite og Checkers mærker.

Francecsi bemærkes, at Checkers overordnede tilfredshed score er signifikant lavere ved 76, sammenlignet med 83 i 2016 - et fald afspejles af Pick n Pay.

Spar scorede lavest i den samlede tilfredshed for andet år i træk.

Handelsmiljø ændrer

”The handelsmiljø for supermarkeder er under forandring. Flere kunder er shopping online, hvilket gør det muligt for kunderne at sammenligne priser og butik, hvor de modtager den bedste værdi for pengene.”

load...

Flere kunder er shopping online, hvilket gør det muligt for kunderne at sammenligne priser

”Flere forbrugere spiser ud derhjemme, hvilket betyder at de køber tilberedte fødevarer i supermarkeder, at spise derhjemme. Kvalitet ses som altafgørende for disse kunder,”siger Schreuder.

Woolworths fører med den højeste opfattede kvalitet score, på trods af et fald på 3,3 indekspoint fra 2016.

”I alt 47% af de adspurgte angav, at de ville handle hos forskellige butikker for at opnå en besparelse på 5% eller mindre. Med økonomisk pres, der kan stige i de næste 12 måneder vil handelsbetingelser være hård,”sagde Schreuder.

Højeste niveauer af klager

Spar, Pick 'n Pay og terner oplevede de højeste niveauer af klager. Særlige spørgsmål nævnt var produkter, der sælges forbi udløbsdatoen, produkt tilgængelighed spørgsmål (især produkter på forfremmelse) og forkert prissætning.

Spar kunder rapporterede de højeste niveauer af klager, men brandet synes at være løse sine problemer mest effektivt, at opnå en klage opløsning score på 71 ud af 100 i forhold til branchens gennemsnit på 67, sagde Francecsi.

Spar, Pick 'n Pay og terner oplevede de højeste niveauer af klager.

Mens klager var lavest blandt kunder hos Woolworths og Shoprite (11% af kundens adspurgte), er det væsentligt, at Woolworths oplevede en 14-indeks-point fald i deres klage håndtering kapaciteter fra 2016 (71) til 2017 (57).

”Dette giver mulighed for at sikre, at kundeklager effektivt håndteres, især i betragtning af de lave loyalitet point tilskrives et prisfølsomt industri såsom supermarkeder,” siger Schreuder.

Net Promoter Score er et mål for sandsynligheden for kunderne til at anbefale et bestemt mærke. Woolworths scorede 57%, godt over gennemsnittet på 37% for industrien, efterfulgt af Shoprite (44,9%). Spar rapporterede den laveste score på 28%, og er det eneste mærke, der scorede under gennemsnittet i branchen.

load...